RUILEN & RETOURNEREN

WIL JIJ ARTIKELEN RETOURNEREN OF RUILEN?

Geen probleem! Als jij niet in love bent met je nieuwe item(s), kun je deze eenvoudig retourneren of ruilen.

LET OP: Artikelen uit de leegverkoop kunnen niet geretourneerd worden. 

HOE STUUR IK EEN PRODUCT RETOUR?

1. Stuur ons een mail of app ons dat je een retour wilt aanmelden. Je ontvangt dan van ons het retourformulier. 

2. Print dit retourformulier en vul je gegevens duidelijk in.

3. Voeg het retourformulier toe aan je retourpakket.

4. Stuur je retourzending naar het adres op het retourformulier. 

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Zorg er voor dat het pakketje van een Track & Trace code voorzien is, hier ben je zelf verantwoordelijk voor. Bewaar het inleverbewijs goed tot je je geld terug hebt ontvangen. Retouren die niet aan de retourvoorwaarden voldoen, worden geweigerd en teruggestuurd.

Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met info@dorsafashion.com of ons WhatsApp nummer 0685498420 en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.

Vragen?

De meestgestelde vragen over ons retourbeleid staan hieronder. Heb je nog andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op.

Door de drukte is het helaas niet mogelijk om items te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen.

De retour wordt binnen 1-4 dagen na ontvangst verwerkt. Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:

• iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening.

• MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.

• Klarna: Je ontvangt een aangepaste factuur per mail.

• Dorsa giftcard: De terugbetaling wordt toegepast op de cadeaukaart.

Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. Klarna staat los van ons, zij weten niet dat jij items hebt geretourneerd. We adviseren je daarom om dit aan te geven in de Klarna app, dan pauzeren zij de factuur tijdelijk.  Zo voorkom je eventuele extra kosten. Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen, het "te veel" betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben.

Indien online (sale)aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er altijd de mogelijkheid om deze te retourneren. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.

Je kunt meerdere bestellingen in een retourzending voegen. Het is hierbij wel van belang dat de retourformulieren van de verschillende bestellingen worden bijgevoegd, zodat we alle benodigde informatie hebben om de zending te verwerken. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

Is een item kapot of ben je ontrevreden over een product? Neem dan contact op met onze klantenservice, stuur je ordernummer & een foto mee van het desbetreffende item, dan kijken we mee naar een passende oplossing. 

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.

• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.

• In originele staat inclusief labels & verpakkingen.

• Ongedragen en ongewassen (vrij van vlekken van make-up, deodorant of slijtage).

• Schoenen en hakken moeten binnenshuis/ op een zachte vloer gepast zijn. Zien wij dat er buiten mee gelopen is, kunnen wij de retour niet accepteren.

• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.